FAQs

• EN COMBIEN DE TEMPS POUVEZ-VOUS RÉPONDRE À MA QUESTION ?

Nous répondons aux messages et aux e-mails dans l'ordre dans lequel ils sont reçus et nous essayons de répondre le plus rapidement possible. Nous répondons généralement dans les 24 heures suivant la réception d'un message ou d'un e-mail.

• Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Une fois la commande passée, notre personnel d'entrepôt peut emballer et expédier votre commande dans les 24 heures, il n'est donc pas toujours possible de traiter les demandes de changement d'adresse. Si vous remarquez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions essayer d'apporter une ou plusieurs corrections à votre colis avant son départ. Nous ne pouvons garantir que nous pourrons le faire, surtout une fois qu'il quitte notre entrepôt, mais nous ferons tout notre possible !

• Combien de temps dure le traitement ?

Les délais de traitement des commandes sont compris entre 1 et 3 jours ouvrables après le jour où vous avez passé votre commande.

• Informations générales sur l'expédition :

Notre entrepôt traite et expédie toutes les commandes du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés importants). Après avoir passé votre commande, votre colis devrait être expédié dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la passation de votre commande, et vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi peu de temps après.

• Ma commande arrivera-t-elle dans un seul colis ?

Selon la taille de votre commande, vous pouvez recevoir des colis séparés.

• J'ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?

Nous nous excusons que votre envoi ne soit pas arrivé en parfait état ! Veuillez nous contacter avec votre nom et votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.

• Que dois-je faire si quelque chose manque dans ma commande ou est endommagé ?

Si l'un des articles que vous avez achetés manque ou est endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème. Nous avons une garantie de remboursement qui dure 30 jours avant la livraison de votre commande, alors assurez-vous de nous contacter dans ce délai. Pour nous contacter afin de vous aider, veuillez utiliser l'onglet Contactez-nous ou nous envoyer un e-mail à information@lucenoci.com